طرح ايجاد گيشههاي خدماتي در دستگاههاي اجرايي كشور
5051/دش/1
20/5/1375
عنوان مصوبه: طرح ايجاد گيشههاي خدماتي در دستگاههاي اجرايي كشور
سازمان ثبت احوال كشور، سازمان امور اداري و استخدامي كشور، سازمان برنامه و بودجه
شوراي عالي اداري در شصت و
هشتمين جلسه مورخ 9/5/1375، بنا به پيشنهاد سازمان امور اداري و استخدامي
كشور در اجراي مصوبه شماره 135/دش مورخ 21/1/1370 شورا، در جهت ارتقاء سطح
كارايي دستگاههاي دولتي و ارائه خدمات به موقع و موثر و تسهيل و تسريع
امور ارباب رجوع و استفاده بهينه از فضاهاي اداري موارد ذيل را تصويب
نمود:
1- آندسته از دستگاههاي اجرايي كه براساس وظايف و اختيارات مصوب عهدهدار
ارائه خدمات به ارباب رجوع ميباشند، ترتيبي اتخاذ مينمايند تا عرضه خدمات
مربوط به مراجعين از طريق واحد رابط و هماهنگ كنندهاي تحت عنوان «گيشههاي
خدماتي» انجام پذيرد.
2- گيشههاي خدماتي عهده دار وظايف مشروحه ذيل ميباشند:
الف) ارائه اطلاعات و راهنمايي لازم به مراجعين در ارتباط با امور مربوطه.
ب) دريافت مدارك و درخواستهاي مراجعين.
ج) ارجاع امور و درخواستهاي متقاضيان به واحدهاي اقدام كننده ذيربط.
د) اعلام تاريخ مراجعه بعدي يا زمان وصول جوابيه به مراجعين.
ه) اخذ نتايج اقدامات انجام شده امور مراجعين از واحدهاي ذيربط.
و) اعلام و يا تسليم نتايج اقدامات
انجام شده به مراجعين
ز) هدايت مراجعين به واحدهاي اقدام
كننده در موارد ضروري، پس از انجام هماهنگي با واحد اقدام كننده ذيربط.
3- در هر ساختمان اداري و در محل مناسب با توجه به تعداد مراجعين، يك يا
چند گيشه خدماتي ايجاد ميگردد به نحوي كه مراجعين ضمن اسكان در محل
انتظار مناسب و بدون حضور در واحدهاي اقدام كننده، درخواستهاي خود را صرفاً
به متصديان مستقر در گيشهها ارائه نموده و نتايج انجام امور را نيز از آنان
دريافت مينمايند.
تبصره) در مواردي كه اجراي مراحلي در امور ارباب رجوع به موجب قوانين،
آيين نامهها و يا بنا به ماهيت و نوع خدمات مورد عرضه، مستلزم برقراري
ارتباط حضوري متقاضي با واحدهاي اقدام كننده ميباشد، حضور ارباب رجوع در
واحد ذيربط، جهت انجام مراحل مذكور، بلامانع است.
4- آندسته از خدمات دستگاههاي اجرايي كه به موجب مصوبه شماره 1075/دش
مورخ 3/3/1371 شوراي عالي اداري قابل عرضه در مجتمعهاي اداري، خدماتي
نيست از طريق گيشههاي خدماتي در دستگاه مربوطه ارائه ميشود.
تبصره) عرضه خدمات به ارباب رجوع در مجتمعهاي اداري، خدماتي نافي استفاده
از گيشههاي خدماتي در مجتمعهاي مذكور نميباشد.
5-
مسئوليت ايجاد گيشههاي خدماتي، فراهم نمودن تجهيزات و تمهيدات اجرايي
لازم، تنظيم گردش كار و نظارت بر اجراي وظايف و آموزش متصديان گيشهها و
ايجاد هماهنگي با واحدهاي اجرايي ذيربط، به عهده معاونت اداري و پشتيباني
(يا عناوين مشابه) دستگاه ميباشد.
تبصره 1) كليه واحدهاي اجرايي داراي ارباب رجوع، اطلاعات لازم در خصوص
شرايط، روش و مدت زمان اجراي هر يك از اموري را كه مستقيماً در ارتباط با
ارباب رجوع ميباشد، تنظيم و تدوين مينمايند و در اختيار مسئول گيشهها قرار
ميدهند.
تبصره 2) ضوابط، مقررات، گردش كار و زمان انجام هر يك از امور مرتبط با
ارباب رجوع بايد به نحو مقتضي در معرض ديد و يا اختيار مراجعين قرار گيرد.
6- سازمان
ثبت احوال كشور پس از ابلاغ اين مصوبه، ظرف مدت چهار ماه ضمن انجام
هماهنگي با سازمان امور اداري و استخدامي كشور نسبت به فراهم نمودن
تمهيدات مورد نياز جهت استقرار گيشههاي خدماتي در سازمان مذكور اقدام مينمايد،
به نحوي كه پس از انجام هماهنگيهاي مربوطه گيشههاي خدماتي ظرف مدت شش
ماه در كليه واحدهاي اجرايي مستقر در تهران و حداكثر طي مدت يك سال در
واحدهاي خارج از مركز سازمان مذكور داير گردند.
تبصره) سازمان امور اداري و استخدامي كشور مسئول ارزيابي نتايج اجراي آن و
ارائه گزارشهاي لازم ميباشد.
7- سازمان
امور اداري و استخدامي كشور ظرف مدت شش ماه فهرست آندسته از امور
دستگاههاي اجرايي را كه مستقيماً در ارتباط با ارباب رجوع ميباشد و اجراي
آنها از طريق گيشههاي خدماتي امكانپذير است، تهيه و تنظيم نموده و پس از
ارزيابي نتايج حاصله در سازمان ثبت احوال كشور، مفاد اين مصوبه را با
رعايت اولويت به تدريج تا پايان برنامه پنج ساله دوم توسعه، جهت اجرا
به دستگاههاي مربوطه ابلاغ مينمايد.
8-
دستگاههاي مشمول مفاد اين مصوبه، پستهاي سازماني و نيروي انساني مورد
نياز گيشههاي خدماتي را حتيالمقدور از محل تشكيلات موجود تامين و تجهيز مينمايد.
تبصره) سازمان امور اداري و استخدامي كشور در جهت حسن اجراي مفاد اين مصوبه
حسب مورد اقدامات لازم را معمول مينمايد.
9- سازمان
برنامه و بودجه در اجراي مفاد اين مصوبه، نسبت به تامين اعتبارات لازم
جهت ايجاد گيشههاي خدماتي و تجهيزات و ملزومات اداري مورد نياز اقدام مينمايد.
10- سازمان
امور اداري و استخدامي كشور براساس ضوابطي كه تعيين مينمايد اسامي آندسته
از دستگاههاي اجرايي كه مفاد اين مصوبه را با موفقيت در دستگاه متبوع خود
به مورد اجرا گذاردهاند، جهت تقدير به شوراي عالي اداري اعلام مينمايد.
11-
بالاترين مقام هر دستگاه مسئول اجراي اين مصوبه ميباشد و دبيرخانه شوراي
عالي اداري گزارش پيشرفت اجراي آن را به شورا ارائه مينمايد.
سيدمحمد ميرمحمدي
معاون رئيس جمهور و دبير شوراي عالي اداري
اینجانب از کارکنان دیوان محاسبات کشور می باشم و سعی بر آن داشته ام تا آخرین قوانین و مصوبات و آیین نامه های مالی مرتبط با دستگاههای اجرایی را بطور یکجا در این سایت گردآوری کرده و به اطلاع عموم برسانم . از نظرات و پیشنهادات شما کمال استفاده را خواهم برد.